足履实地，只为让客户百分百满意

　　——专访大美装饰项目经理康荣仁

　　文/杨沁颖

　　从事装饰行业二十年来，康荣仁一直把“少说漂亮话，多做实在事”奉为自己的行事准则，力求在每一个项目都做到尽善尽美，让客户满意。

　　不怕艰苦，勤勤恳恳在工地做活

　　康荣仁是四川凉山人，从学校毕业后本想在家乡搞种植业，无奈家人并不支持，只好跟着老乡来到了云南做装修，没想到一做就是整整二十年。一开始，康荣仁是跟着老乡做的公装，以云南各地的酒店为主。工地上的每一项对于康荣仁来说都是全新的挑战，但是他不怕苦、不怕累，从基层的每一件小事开始做起。为了能让自己每天都得到进步，早日拥有成熟的技术，康荣仁一天都舍不得休息，整日呆在工地上。

　　九十年代的时候条件十分艰苦，康荣仁每天都要起早贪黑地蹬着自行车赶往工地。他做过水电，也干过涂装，在工地上脚踏实地做了三年，基本上把所有工种都接触了一遍。康荣仁认为，做事情不能只知其一不知其二，如果想在装修行业好好地干出一番天地，一定要对整个装修系统都有清楚而深刻的了解。经过三年的学习与实践，工地上所有工种的技术康荣仁已经基本掌握成熟，这时候，他又想尝试新的挑战。

　　学无止境，潜心刻苦为学设计

　　康荣仁从工地出来后来到了一家新的装饰公司，凭借着自己出色的业务能力和技术水平，很快就晋升到了公司的管理层。康荣仁仍不满足于现状，为了追求更大的成长，他开始学习设计。

　　对于已经离开校园多年的康荣仁来说，重新进入一个学习状态是十分困难的。许多在社会上已打拼多年的人对于重拾书本这件事都是望而却步，只有意志坚强的人才能坚持下来，康荣仁就是其中的一位。不管是在室内空间的组织、色彩和照明的选用方面，还是对相应使用性质室内环境氛围的烘托等方面，康荣仁为了能真真正正学懂设计，他下足了苦功夫，在理论和实践上都有了明显的进步。当自己的设计能力日趋成熟后，他便开始独立完成设计任务，在色彩搭配和各种工艺上都得到了许多客户的赞赏。

　　重视售后，成金牌项目经理

　　在2011年，凭借着之前在工地上积累的大量经验，康荣仁开始尝试着自己做工程。康荣仁认为，装修过程中的材料是重中之重，千万马虎不得。在对各种砖、泥和管子等材料上，康荣仁都是亲自来把关，把每一位业主的房子都当成是自己的房子来装修，绝对不在材料上偷工减料、弄虚作假。康荣仁始终坚持要用优质材料，在行业内施工工人手艺差距不大的情况下，材料比手艺更关键。

　　除了材料以外，康荣仁也特别重视装修的售后服务。康荣仁认为，现在昆明装修市场最大的问题就是没有售后。很多装修公司在前端营销费了不少力气，而后方却完全没有售后服务，导致装修公司的回头客较少，大部分业主都不会再次选择同一个装饰公司。对康荣仁而言，售后服务作为装修过程中的一环，也是相当重要的。装修房子就是要同业主换位思考，想客户之所想，急客户之所急，这样才能得到客户的信任。

　　在康荣仁的从业过程中，他特别重视客户回访这一块。在回访的过程中，只要是客户反映的问题，康荣仁都会竭尽全力去解决。倘若是因为客户使用不当造成的问题，客户也只用出一部分材料的成本钱。康荣仁说，装修本就不该是“一锤子买卖”，应当是一个长期的服务过程。在前期与客户洽谈的时候，就不该设陷阱，诚信面对客户，才能争得良好的口碑。在装修过程中，装修公司更不应该随意加钱。虽然实际装修过程中的费用可能会和预算有一定差距，但都应该在合理的可控范围内，装修公司应当事先和客户说清楚。装修完毕后，装修公司也应该注重售后服务，不该把尾款拿到手后就完全甩手不干了，应当对自己的工地有责任心。

　　当前装修行业处于一个病态的行业现象，套餐公司乱做，材料水平参差不齐，很多装修团队不顾客户所需而至只为了抽成。如果没有一个健康的竞争环境，做装修都是做不长的。康荣仁认为，装修这件事只有脚踏实地，把质量、服务和售后都放到第一位，这条路才能长久地走下去。