真诚服务：“客户的问题就是我们的问题”

　　——专访云南一品宅装饰总经理李梓发

　　文/杨沁颖

　　没有谁的成功能离得开自己的奋斗，成功是用奋斗者的信念和意志构成的一首长诗。在李梓发的诗里，竭心尽力为客户提供满意的服务是他永远不变的基调，云南一品宅也坚持以“客户的问题就是我们的问题”为服务理念，获得了越来越多客户们的认可。

　　勤劳肯干，初入职场成销售之星

　　差不多是九零后的李梓发，是云南大理人。大学毕业后就留在昆明，并进入一家装饰公司工作。由于没有什么从业经验，就只好先从业务员做起。业务员作为公司最前端的销售人员，每天都要面对形形色色的客户，为了能够争取到所有客户的信任，李梓发是下足了苦功夫。在与客户谈单的时候，李梓发真真正正做到了把客户的事当成自己的事来看，站在客户的角度为客户解决问题。
 

　　不同于其他业务员仅仅是为了拉单而对客户十分热情，李梓发永远抱以感恩之心来面对信任他的每一个客户。由于很多客户接触不到装修过程中的各种工艺，而缺乏对装饰公司的了解和信任，李梓发便会利用自己的休息时间去帮每一位客户跑工地，亲自把施工的现场照片拍给客户看，让客户能够清楚直观地了解到自己家的施工进度和施工水平。李梓发认为，把合同签掉的那一分钟才更应该是服务的开始。凭着自己出色的业务能力，李梓发经常成为公司里的销售冠军，在短短几个月后就被破格提拔成了营销部主管，自己也有了越来越多的回头客。

　　不安现状，开装饰公司迈上新征程

　　这个世界从不缺乏有理想、有抱负的人，但只有拥有出色行动力的人，才能最终实现自己的梦想，李梓发便是其中之一。在2016年底，李梓发成立了云南一品宅建筑装饰设计工程有限公司，与志同道合的伙伴们一同开启了奋斗的新征程!

　　一品宅装饰的诞生，倾注了李梓发的大量心血，光是最初在起名字的时候就让他伤透了脑筋。筹备一品宅之初，李梓发就下定决心，要么不干，要么就干到最好。公司名字中的“一”便是寓意着要争做行业内第一的装饰公司。李梓发说，虽然要一下子做到行业老大还有许多困难，但一品宅至少要在服务或质量中的某一方面争先做到第一。“品”意味着一品宅要一如既往地坚持“三品打天下”。首先，把“品质装修”作为企业的根本理念，绝不在装修过程中有任何的偷工减料，坚持以质量为重中之重。其次，将“品味设计”作为自己的特色之一，毕业于环境艺术设计的李梓发以严谨而又专业的态度对待每一位客户的家，他和一品宅里卓越的设计团队将客户心中完美的家呈现出来，让每一位客户能因住进一品宅设计的家中而感到幸福。“三品”中的最后一“品”，就是一品宅始终坚持着“品节服务”作为自己的服务理念，把金牌售后和超长质保作为自己的服务特色。李梓发认为，只有用一个个服务细节才能最终去打动每一位客户。“宅”则是一品宅对自己的定位，要在家装方面做得更好、更专业。

　　重视细节，以金牌服务保工程质量

　　一品宅装饰在成立不到两年的时间内，就已经做成了八百多家客户的装修，得到了八百多次信任，形成了良好的口碑和市场美誉度。李梓发认为，能够取得这些成绩，都离不开一品宅将金牌服务踏踏实实地落实到每一个装修细节之上。

　　一品宅的金牌服务中，最有特色的就是“1+N”服务，意思是每一个客户身边都有多个一品宅工作人员随时为之服务。每一个客户都有一个属于自己的微信服务群，微信群里面包括一品宅的营销人员、设计师、项目经理、施工工人以及相关负责人。每天都有专人去客户的工地上对施工进度拍照、拍视频，并且写好今日施工项目和明日施工安排的报告发在客户的群里，让客户能够第一时间得到装修信息的反馈。除此之外，一品宅还在每一个工地上都安装有实时摄像头，客户可以随时看到自己家的装修进度，更放心也更安心。

　　李梓发认为，在有些时候应该做到责任胜于能力，基于对工地的责任心，一品宅十分重视施工过程中的点点滴滴，所以一品宅还有一支神秘的巡检团队。这支巡检团队由公司的高管、行政、前端设计等人员随机组成，他们会在周一到周五中选一天，对昆明市区的某个片区中的装修工地进行抽查打分，以客户的眼光去对工地进行检查。比起项目经理以专业的眼光去检查施工过程中的种种工艺，这支非专业的巡检团队更注重工地上的第一印象，两种检查制度同时进行，更加确保了一品宅工地的质量。

　　一品宅从最初只有十多人发展到现在将近一百人的团队，离不开每一位团队成员的奋斗。在汗水汇集的江河里，共同乘着一品宅之舟驶向理想的彼岸。